Politique de Remboursement & Retours

Chez Prestance, notre priorité est votre satisfaction. Si la taille ne convient pas ou si l'article ne répond pas pleinement à vos attentes, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour et obtenir un remboursement ou un échange.

1. Conditions d'éligibilité au retour

Pour que le retour soit accepté et donné droit à un remboursement :

• Le produit doit être dans son état d'origine, non porté, non lavé, non retouché et exempt de toute trace de parfum ou de dégradation.

• L'article doit être renvoyé dans son emballage d'origine avec toutes ses étiquettes intactes.

• La demande de retour doit être formulée dans les 30 jours suivant la date de livraison.

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes simples :

1. Contactez notre support : Envoyez un e-mail à prestanceshirt@gmail.com avec pour objet "Demande de retour - Commande n°[Votre N° de commande]".

2. Indiquez le motif : Précisez si vous préférez un remboursement ou un échange de taille/couleur.

3. Préparation du colis : Placez l'article soigneusement emballé dans son emballage initial.

4. Expédition : Renvoyez le colis à l'adresse postale qui vous sera communiquée par e-mail en réponse à votre demande.

Note sur les frais d'expédition :

Les frais de port liés au retour de l'article sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux ou mauvaise référence livrée). Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi.

3. Traitement et Modalités de Remboursement

• Inspection : À réception de votre colis dans nos locaux, notre équipe procède à la vérification de l'état de l'article sous 24h à 48h.

• Validation : Si le retour respecte les conditions ci-dessus, le remboursement est automatiquement validé.

• Délais bancaires : Le remboursement sera crédité directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale (Carte bancaire, Apple Pay) dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.

4. Articles défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit endommagé, présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à ce que vous avez commandé :

• Envoyez-nous immédiatement une photo du problème à prestanceshirt@gmail.com.

• Après validation par notre service client, nous prendrons intégralement en charge les frais de retour et vous renverrons un article neuf ou procéderons au remboursement intégral de votre commande.